Jest jeden prosty błąd popełniany przez większość właścicieli nowo powstałych firm z branży #beauty.
Błąd który nie pozwala na zbudowanie firmy, marki, salonu, do którego wszyscy by pragnęli trafić i korzystać z jego usług.
Czy wiesz jaki to błąd?
Większość właścicieli takich firm inwestuje w #reklamę bez zbudowania odpowiednich #fundamentów, które zatrzymają klienta na dłużej oraz przyciągną bezpłatnie nowych klientów.
Nie opowiadają #historii marki, nie budują #relacji, nie #komunikują tego kim są, dlaczego są, dla kogo są.
Nie budują #świadomości istnienia swojej firmy, marki tylko od razu przy pomocy płatnej reklamy sprzedają swoje usługi. Zaraz się reklamują i zachęcają do skorzystania z ich oferty.
Ślą w eter komunikat - KUP U NAS !
W ten sposób wyrzucają masę pieniędzy w błoto. Następnie rodzi się frustracja. Ta frustracja spowodowana wyrzuceniem pieniędzy w błoto staje się czasami ogromna.Widziałem jak od środka wyglądają takie biznesy już setki razy.
A to wszystko zaczyna się od tego, że nie ma żadnej #strategiimarketingowej i planu działania. Albo jest "plan" działania tworzony z tygodnia na tydzień ad hoc w poniedziałek.
A powinno być to inaczej rozegrane...
Rok temu uruchomiłem wraz z moją #ZuoŻoną własny rodzinny biznes z branży #beauty - salon kosmetologii estetycznej Aloha BeautyLogic Clinic - art of happiness and grace w Olsztynie.
Jak nie trudno się domyśleć - marketingiem, strategią i zarządzaniem strategicznym zająłem się ja, a zarzadzaniem operacyjnym, ofertą usług, merytoryka branżową zarządza ekspert w tej dziedzinie Agata Martowicz .
Postanowiłem potraktować ten przypadek jako modelowy #case, w którym mogłem ( i stale to czynię ) wykorzystać całe moje know how, doświadczenie i umiejętności aby zbudować markę i rozwinąć nowy biznes na bardzo konkurencyjnym rynku.
To moje #socialproof mojej skuteczności, umiejętności zastosowania w praktyce u siebie tego co robię od lat dla moich Klientów. To realna "próbka" mojej pracy nad wprowadzaniem biznesu na wyższy poziom, budowania odróżniającej się i wygrywającej marki, skutecznej komunikacji marketingowej opartej na zaprojektowanej strategii, procesach i brandingu.
Dokładnie rok temu otworzyliśmy naszą klinikę, która wystartowała w listopadzie - z trzema pracownikami na pokładzie (szefowa + dwie kosmetolożki)
Co zrobiłem ?
Nie załadowałem ogromnych pieniędzy w reklamę. Nie wydałem ANI ZŁOTÓWKI na płatną reklamę do dziś ! Od roku !
Nie piszemy, że mamy promocję i rabaty - bo nie mamy! Jesteśmy w grupie najdroższych klinik tej branży w mieście.
Nie wrzucamy ulotek do skrzynek na listy, ani nie wkładamy za wycieraczki samochodów na mieście. Nie robimy żadnych ulotek papierowych.
Za to ...
1. opracowałem strategię marketingową i strategię marki - po czym wdrożyłem ją
2. opracowałem nowy spójny branding dla kliniki
3. zaprojektowaliśmy wystrój wnętrz inny niż wszystko spotykane w branży
4. postawiliśmy stronę internetową spójną z kliniką w jej look'u
5. wybrałem dwa kanały do komunikacji w SoMe ( Facebook i Instagram ) oraz dodatkowy uzupełniający ( Linkedin do budowania marki osobistej Agaty - to idzie wolno, Szefowa się miga w tym obszarze :) )
6. opracowałem Tygodniowy Plan Publikacji w SoMe
7. przeszkoliłem Agatę w pisaniu treści oraz następnie w robieniu rolek
8. przeszkoliliśmy 3 kosmetolożki w robieniu rolek ( 2 najmłodsze z zespołu, które produkują content do młodszej generacji klientek)
9. cały zespół został zapoznany ze strategią oraz z filozofią działania firmy
10. zespół jest budowany - rekrutowany w oparciu nie tylko o kwalifikacje zawodowe ale także w oparciu o profil osobowościowy, wartości i #flow kompatybilne z kulturą organizacyjną naszej firmy i zespołu
11. opracowane zostały procesy, procedury i standardy pracy
12. zakupiony został i wdrożony system rezerwacji wizyt wraz z pełnym CRM i systemem raportów ( Booksy )
13. cały zespół ma system premiowy powiązany z generowaniem zysku na sprzedaży usług ( core business ) oraz produktów dodatkowych jak kosmetyki, outfity oraz vouchery upominkowo - prezentowe
14. nowa marka kliniki jest budowana z pomocą marki osobistej Agaty jako uznanego eksperta w branży kosmetologii estetycznej i podologii od ponad 11 lat i certyfikowanego trenera branży beauty. Dodatkowo wsparłem i wspieram budowę marki kliniki także swoją marką jako #CoachSamoZUO jako współwłaściciel klinik i osoba mająca wpływ na różne grupy i środowiska. To pomaga, a przy okazji także generuje klientów dla mnie ! :)
15. produkujemy content inny niż konkurencja od samego początku ( efekt, konkurencja zaczyna nas podglądać i naśladować )
16. produkujemy nie więcej niż 20% treści sprzedażowych i produktowych
17. SoMe oraz strona internetowa jest oparta na naszym zespole - nie używamy zdjęć stockowych
18. pracujemy non stop nad zaangażowaniem naszych klientek i klientów, budowanie społeczności wokół kliniki jest podstawowym zadaniem prowadzonej komunikacji poprrez social media
19. od początku budujemy bazę mailową i telefoniczną naszych klientów - prowadzimy komunikację poprze maila oraz sms-y
20. od początku budujemy markę PREMIUM - nie jesteśmy kliniką dla wszystkich, mamy wysokie ceny - adekwatne do jakości oferowanych usług - co potwierdzają klienci w swoich opiniach, ocenach oraz w powrotach na kolejne zabiegi
21. mierzymy i kontrolujemy powracalność klientów na poziomie całej kliniki, a także na poziomie każdej kosmetolożki
22. mierzymy średni czek per klient, także na poziomie kliniki jak i poszczególnych pracowników
23. a chwilę wchodzimy na TikTok z treściami wideo - 30 sek i 60 sek, które będę profesjonalnie montowane, a następnie wykorzystywane także w innych kanałach SoMe gdzie pracujemy
24. uczestniczymy aktywnie w wybranych eventach w mieście, które skupiają naszą grupę docelową
25. oferujemy szereg unikalnych doświadczeń naszym klientom w naszej klinice, które nie są dostępne u konkurencji
26. każdy nasz klient jest najpierw naszym Gościem, a #hospitality jest naszym fundamentem - gościnność każdy ma we krwi
27. w komunikacji naszej marki, w budowaniu jej świadomości i zainteresowania nią - wykorzystałem też (i wykorzystuję
Coś o naszej filozofii.
Mamy dwa cele - dwie ambicje.
Wszystkie znaki na niebie i ziemi wskazują na to, że jesteśmy na dobrej drodze aby zrealizować te dwa cele.
Nasz zespół to już 8 wysoko wykwalifikowanych kosmetolożek i kosmetyczek. Nasza klinika, jej wystrój i wnętrza to zdecydowanie jedyne takie miejsce nie tylko w Olsztynie ale też w Polsce !
Jesteśmy #ALOHA
Filozofia aloha i hawajskiej #huny jest w naszym DNA. Aloha BeautyLogic Clinic to miejsce inne niż wszystko co znacie i gdzie bywaliście. Całą naszą szeroką ofertę możecie znaleźć na naszej stronie internetowej
https://www.alohabeautylogic.pl/
#FeelAloha
#BeBeauty
#MakeLove
A co nas jeszcze odróżnia ?
Naszym wielkim atutem jest olbrzymi bezpłatny parking. U nas zawsze znajdzie się miejsce na Twój samochód i nie płacisz za parkowanie bez względu na to ile czasu u nas spędzasz.
U nas zawsze jest ciasto albo ciastka od Babci Jagody. U nas zawsze czeka Prosecco, kawa, a od teraz też zimowa herbatka z miodem.
U nas możesz puścić sobie sama / sam muzykę - z naszej przepastnej kolekcji płyt CD. U nas możesz poczytać książkę z naszej mini biblioteczki i pożyczyć ją sobie do domu żeby dokończyć. U nas możesz być dużo wcześniej przed czasem umówionej wizyty i łapać chill w naszej #ChillZone .
U nas możesz też zakupić profesjonalne kosmetyki w #alohaCosmeticButique polecane i stosowane przez naszą Szefową Bube Agata Martowicz . U nas możesz też kupić sobie jakiś nowy #outfit w naszym mini #AlohaFasionButique
U nas możesz też zawsze nabyć drogą kupna pięknie zapakowany upominkowo - prezentowy #AlohaVoucher na dowolnie wybraną przez Ciebie kwotę - który obdarowana osoba będzie mogła wykorzystać na zabiegi albo na kosmetyki czy na outfity dostępne aktualnie w naszych aloha butikach.
Nie ma dla nas lepszego komplementu jak to kiedy słyszymy od naszych Gości - "CZUJĘ SIĘ U WAS JAK W DOMU" . Jaramy się wtedy jak pochodnia !
Nasz zespół i nasza filozofia budowania firmy.
Cały nasz zespół stale się szkoli, podnosi swoje kwalifikacje. Wszyscy tworzący nasz team są zatrudnieni na umowach o pracę oraz w oparciu o nasze wewnętrzne wartości, etykę pracy i w dbałości o jak najlepszą atmosferę i wzajemny szacunek wszystkich w zespole.
To leży nam na sercu od samego początku ponieważ nasza firma to nasz zespół. Zespół to ludzie i chcemy mieć w zespole najlepszych zarówno profesjonalistów, dla których ta praca to pasja i osoby, które kochają ludzi i mają #GOŚCINNOŚĆ we krwi !
Jak to wygląda po roku od uruchomienia ?
Zespół powiększył się z 3 do 8 osób i ...właśnie rozpoczynamy kolejną rekrutację 2 osób.
Obroty wzrosły 5 krotnie i są sześciocyfrowe. Dokonaliśmy w tym roku dwóch podwyżek cen - nie odbiło się to na odejściach klientów w żaden sposób - niektóre klientki po informacji o podwyżce - przekazały nam wiadomość, że cytuję "tak łatwo się mnie nie pozbędziecie" lub "jeśli myśleliście, że to mnie zniechęci to nic z tych rzeczy" :)
Zysk rośnie i zaczyna być zadawalający ale stale inwestujemy w wyposażenie i standard kliniki. Cel do końca roku to poziom 100 tys zł zysku/mc.
Pracujemy 6 dni w tygodniu. Grafik pęka w szwach. Terminy w kalendarzu zarezerwowane na 4-5 tygodni do przodu. W branży zbudowaliśmy markę solidnych pracodawców i właścicieli biznesu gdzie chciało by się pracować.
Ale to dopiero początek. W planach na 2025 rok :
Oczywiście to nie całość pracy jaka została wykonana w obszarze marketingu, komunikacji, brandingu i ułożenia procesów. Składa się na to szereg innych działań dotyczących zarówno działań operacyjnych, kierowania zespołem, zarządzania zespołem ludzkim, budowania relacji z partnerami biznesowymi, dostawcami i społecznością lokalną gdzie mieści się nasza klinika jak i strategicznych dotyczących inwestycji w określone urządzenia i technologie specjalne potrzebne w naszej klinice.
To także decyzje strategiczne jakie usługi dodajemy do naszego menu, a z jakich rezygnujemy.
Podsumowanie :
Chciałem pokazać tym artykułem ile rzeczy można i powinno się zrobić zanim sięgnie się po ...płatne reklamy i wyda na nie miliony monet.
Firmy bardzo często przepalają duże budżety na kampanie reklamowe, które są w przekazie przeznaczone na dół lejka marketingowego, a kierowane na górę tego lejka do kompletnie nie przygotowanych jeszcze klientów.
Budujcie od początku markę. To praca długodystansowa. To musi się dziać codziennie we wszystkich obszarach stylu z klientami.
Aloha mahalo
#CoachSamoZUO
Maciek Martowicz