Jaki błąd popełniają właściciele firm z branży beauty ? (2024)

Jest jeden prosty błąd popełniany przez większość właścicieli nowo powstałych firm z branży #beauty.

Błąd który nie pozwala na zbudowanie firmy, marki, salonu, do którego wszyscy by pragnęli trafić i korzystać z jego usług.

Czy wiesz jaki to błąd?

Większość właścicieli takich firm inwestuje w #reklamę bez zbudowania odpowiednich #fundamentów, które zatrzymają klienta na dłużej oraz przyciągną bezpłatnie nowych klientów.

Nie opowiadają #historii marki, nie budują #relacji, nie #komunikują tego kim są, dlaczego są, dla kogo są.

Nie budują #świadomości istnienia swojej firmy, marki tylko od razu przy pomocy płatnej reklamy sprzedają swoje usługi. Zaraz się reklamują i zachęcają do skorzystania z ich oferty.

Ślą w eter komunikat - KUP U NAS !

W ten sposób wyrzucają masę pieniędzy w błoto. Następnie rodzi się frustracja. Ta frustracja spowodowana wyrzuceniem pieniędzy w błoto staje się czasami ogromna.Widziałem jak od środka wyglądają takie biznesy już setki razy.

A to wszystko zaczyna się od tego, że nie ma żadnej #strategiimarketingowej i planu działania. Albo jest "plan" działania tworzony z tygodnia na tydzień ad hoc w poniedziałek.

A powinno być to inaczej rozegrane...

Rok temu uruchomiłem wraz z moją #ZuoŻoną własny rodzinny biznes z branży #beauty - salon kosmetologii estetycznej Aloha BeautyLogic Clinic - art of happiness and grace w Olsztynie.

Jak nie trudno się domyśleć - marketingiem, strategią i zarządzaniem strategicznym zająłem się ja, a zarzadzaniem operacyjnym, ofertą usług, merytoryka branżową zarządza ekspert w tej dziedzinie Agata Martowicz .

Postanowiłem potraktować ten przypadek jako modelowy #case, w którym mogłem ( i stale to czynię ) wykorzystać całe moje know how, doświadczenie i umiejętności aby zbudować markę i rozwinąć nowy biznes na bardzo konkurencyjnym rynku.

To moje #socialproof mojej skuteczności, umiejętności zastosowania w praktyce u siebie tego co robię od lat dla moich Klientów. To realna "próbka" mojej pracy nad wprowadzaniem biznesu na wyższy poziom, budowania odróżniającej się i wygrywającej marki, skutecznej komunikacji marketingowej opartej na zaprojektowanej strategii, procesach i brandingu.

Dokładnie rok temu otworzyliśmy naszą klinikę, która wystartowała w listopadzie - z trzema pracownikami na pokładzie (szefowa + dwie kosmetolożki)

Co zrobiłem ?

Nie załadowałem ogromnych pieniędzy w reklamę. Nie wydałem ANI ZŁOTÓWKI na płatną reklamę do dziś ! Od roku !

Nie piszemy, że mamy promocję i rabaty - bo nie mamy! Jesteśmy w grupie najdroższych klinik tej branży w mieście.

Nie wrzucamy ulotek do skrzynek na listy, ani nie wkładamy za wycieraczki samochodów na mieście. Nie robimy żadnych ulotek papierowych.

Za to ...

1. opracowałem strategię marketingową i strategię marki - po czym wdrożyłem ją

2. opracowałem nowy spójny branding dla kliniki

3. zaprojektowaliśmy wystrój wnętrz inny niż wszystko spotykane w branży

4. postawiliśmy stronę internetową spójną z kliniką w jej look'u

5. wybrałem dwa kanały do komunikacji w SoMe ( Facebook i Instagram ) oraz dodatkowy uzupełniający ( Linkedin do budowania marki osobistej Agaty - to idzie wolno, Szefowa się miga w tym obszarze :) )

6. opracowałem Tygodniowy Plan Publikacji w SoMe

7. przeszkoliłem Agatę w pisaniu treści oraz następnie w robieniu rolek

8. przeszkoliliśmy 3 kosmetolożki w robieniu rolek ( 2 najmłodsze z zespołu, które produkują content do młodszej generacji klientek)

9. cały zespół został zapoznany ze strategią oraz z filozofią działania firmy

10. zespół jest budowany - rekrutowany w oparciu nie tylko o kwalifikacje zawodowe ale także w oparciu o profil osobowościowy, wartości i #flow kompatybilne z kulturą organizacyjną naszej firmy i zespołu

11. opracowane zostały procesy, procedury i standardy pracy

12. zakupiony został i wdrożony system rezerwacji wizyt wraz z pełnym CRM i systemem raportów ( Booksy )

13. cały zespół ma system premiowy powiązany z generowaniem zysku na sprzedaży usług ( core business ) oraz produktów dodatkowych jak kosmetyki, outfity oraz vouchery upominkowo - prezentowe

14. nowa marka kliniki jest budowana z pomocą marki osobistej Agaty jako uznanego eksperta w branży kosmetologii estetycznej i podologii od ponad 11 lat i certyfikowanego trenera branży beauty. Dodatkowo wsparłem i wspieram budowę marki kliniki także swoją marką jako #CoachSamoZUO jako współwłaściciel klinik i osoba mająca wpływ na różne grupy i środowiska. To pomaga, a przy okazji także generuje klientów dla mnie ! :)

15. produkujemy content inny niż konkurencja od samego początku ( efekt, konkurencja zaczyna nas podglądać i naśladować )

16. produkujemy nie więcej niż 20% treści sprzedażowych i produktowych

17. SoMe oraz strona internetowa jest oparta na naszym zespole - nie używamy zdjęć stockowych

18. pracujemy non stop nad zaangażowaniem naszych klientek i klientów, budowanie społeczności wokół kliniki jest podstawowym zadaniem prowadzonej komunikacji poprrez social media

19. od początku budujemy bazę mailową i telefoniczną naszych klientów - prowadzimy komunikację poprze maila oraz sms-y

20. od początku budujemy markę PREMIUM - nie jesteśmy kliniką dla wszystkich, mamy wysokie ceny - adekwatne do jakości oferowanych usług - co potwierdzają klienci w swoich opiniach, ocenach oraz w powrotach na kolejne zabiegi

21. mierzymy i kontrolujemy powracalność klientów na poziomie całej kliniki, a także na poziomie każdej kosmetolożki

22. mierzymy średni czek per klient, także na poziomie kliniki jak i poszczególnych pracowników

23. a chwilę wchodzimy na TikTok z treściami wideo - 30 sek i 60 sek, które będę profesjonalnie montowane, a następnie wykorzystywane także w innych kanałach SoMe gdzie pracujemy

24. uczestniczymy aktywnie w wybranych eventach w mieście, które skupiają naszą grupę docelową

25. oferujemy szereg unikalnych doświadczeń naszym klientom w naszej klinice, które nie są dostępne u konkurencji

26. każdy nasz klient jest najpierw naszym Gościem, a #hospitality jest naszym fundamentem - gościnność każdy ma we krwi

27. w komunikacji naszej marki, w budowaniu jej świadomości i zainteresowania nią - wykorzystałem też (i wykorzystuję

Coś o naszej filozofii.

Mamy dwa cele - dwie ambicje.

  1. Chcemy być NAJLEPSZĄ kliniką kosmetologii estetycznej i podologii PREMIUM w Olsztynie i w regionie !
  2. Chcemy być NAJLEPSZYM pracodawcą w tej branży w Olsztynie i w regionie !

Wszystkie znaki na niebie i ziemi wskazują na to, że jesteśmy na dobrej drodze aby zrealizować te dwa cele.

Nasz zespół to już 8 wysoko wykwalifikowanych kosmetolożek i kosmetyczek. Nasza klinika, jej wystrój i wnętrza to zdecydowanie jedyne takie miejsce nie tylko w Olsztynie ale też w Polsce !

Jesteśmy #ALOHA

Filozofia aloha i hawajskiej #huny jest w naszym DNA. Aloha BeautyLogic Clinic to miejsce inne niż wszystko co znacie i gdzie bywaliście. Całą naszą szeroką ofertę możecie znaleźć na naszej stronie internetowej

https://www.alohabeautylogic.pl/

#FeelAloha

#BeBeauty

#MakeLove

A co nas jeszcze odróżnia ?

Naszym wielkim atutem jest olbrzymi bezpłatny parking. U nas zawsze znajdzie się miejsce na Twój samochód i nie płacisz za parkowanie bez względu na to ile czasu u nas spędzasz.

U nas zawsze jest ciasto albo ciastka od Babci Jagody. U nas zawsze czeka Prosecco, kawa, a od teraz też zimowa herbatka z miodem.

U nas możesz puścić sobie sama / sam muzykę - z naszej przepastnej kolekcji płyt CD. U nas możesz poczytać książkę z naszej mini biblioteczki i pożyczyć ją sobie do domu żeby dokończyć. U nas możesz być dużo wcześniej przed czasem umówionej wizyty i łapać chill w naszej #ChillZone .

U nas możesz też zakupić profesjonalne kosmetyki w #alohaCosmeticButique polecane i stosowane przez naszą Szefową Bube Agata Martowicz . U nas możesz też kupić sobie jakiś nowy #outfit w naszym mini #AlohaFasionButique

U nas możesz też zawsze nabyć drogą kupna pięknie zapakowany upominkowo - prezentowy #AlohaVoucher na dowolnie wybraną przez Ciebie kwotę - który obdarowana osoba będzie mogła wykorzystać na zabiegi albo na kosmetyki czy na outfity dostępne aktualnie w naszych aloha butikach.

Nie ma dla nas lepszego komplementu jak to kiedy słyszymy od naszych Gości - "CZUJĘ SIĘ U WAS JAK W DOMU" . Jaramy się wtedy jak pochodnia !

Nasz zespół i nasza filozofia budowania firmy.

Cały nasz zespół stale się szkoli, podnosi swoje kwalifikacje. Wszyscy tworzący nasz team są zatrudnieni na umowach o pracę oraz w oparciu o nasze wewnętrzne wartości, etykę pracy i w dbałości o jak najlepszą atmosferę i wzajemny szacunek wszystkich w zespole.

To leży nam na sercu od samego początku ponieważ nasza firma to nasz zespół. Zespół to ludzie i chcemy mieć w zespole najlepszych zarówno profesjonalistów, dla których ta praca to pasja i osoby, które kochają ludzi i mają #GOŚCINNOŚĆ we krwi !

Jak to wygląda po roku od uruchomienia ?

Zespół powiększył się z 3 do 8 osób i ...właśnie rozpoczynamy kolejną rekrutację 2 osób.

Obroty wzrosły 5 krotnie i są sześciocyfrowe. Dokonaliśmy w tym roku dwóch podwyżek cen - nie odbiło się to na odejściach klientów w żaden sposób - niektóre klientki po informacji o podwyżce - przekazały nam wiadomość, że cytuję "tak łatwo się mnie nie pozbędziecie" lub "jeśli myśleliście, że to mnie zniechęci to nic z tych rzeczy" :)

Zysk rośnie i zaczyna być zadawalający ale stale inwestujemy w wyposażenie i standard kliniki. Cel do końca roku to poziom 100 tys zł zysku/mc.

Pracujemy 6 dni w tygodniu. Grafik pęka w szwach. Terminy w kalendarzu zarezerwowane na 4-5 tygodni do przodu. W branży zbudowaliśmy markę solidnych pracodawców i właścicieli biznesu gdzie chciało by się pracować.

Ale to dopiero początek. W planach na 2025 rok :

  • 7 dniowy grafik pracy kliniki
  • 10 osób zespołu
  • uruchomienie sklepu internetowego
  • zbudowanie silnej marki osobistej eksperta dla Agaty
  • uruchomienie profesjonalnych szkoleń z kosmetologii prowadzonych przez Agatę - mamy już przystosowane pomieszczenie w klinice ( automatyczny ekran spuszczany z sufitu i rzutnik )
  • zmniejszenie dni pracy Agaty w klinice na stałe do max 4
  • zbudowanie w percepcji klientów - wyjątkowej i silnej marki Aloha BeautyLogic Clinic i Aloha BeautyLogic - po czym produkcja krótkich serii out fitów marki Aloha BeautyLogic dla kobiet
  • wykreowanie silnego Lidera - managera z zespołu, który będzie w pełni odpowiedzialny za funkcjonowanie biznesu i powiązany udziałem w zyskach
  • możliwość przebywania Szefowej na długich 3 miesięcznych urlopach - wakacjach

Oczywiście to nie całość pracy jaka została wykonana w obszarze marketingu, komunikacji, brandingu i ułożenia procesów. Składa się na to szereg innych działań dotyczących zarówno działań operacyjnych, kierowania zespołem, zarządzania zespołem ludzkim, budowania relacji z partnerami biznesowymi, dostawcami i społecznością lokalną gdzie mieści się nasza klinika jak i strategicznych dotyczących inwestycji w określone urządzenia i technologie specjalne potrzebne w naszej klinice.

To także decyzje strategiczne jakie usługi dodajemy do naszego menu, a z jakich rezygnujemy.

Podsumowanie :

Chciałem pokazać tym artykułem ile rzeczy można i powinno się zrobić zanim sięgnie się po ...płatne reklamy i wyda na nie miliony monet.

Firmy bardzo często przepalają duże budżety na kampanie reklamowe, które są w przekazie przeznaczone na dół lejka marketingowego, a kierowane na górę tego lejka do kompletnie nie przygotowanych jeszcze klientów.

Budujcie od początku markę. To praca długodystansowa. To musi się dziać codziennie we wszystkich obszarach stylu z klientami.

Aloha mahalo

#CoachSamoZUO

Maciek Martowicz

Jaki błąd popełniają właściciele firm z branży beauty ? (2024)
Top Articles
Latest Posts
Recommended Articles
Article information

Author: Patricia Veum II

Last Updated:

Views: 6350

Rating: 4.3 / 5 (64 voted)

Reviews: 87% of readers found this page helpful

Author information

Name: Patricia Veum II

Birthday: 1994-12-16

Address: 2064 Little Summit, Goldieton, MS 97651-0862

Phone: +6873952696715

Job: Principal Officer

Hobby: Rafting, Cabaret, Candle making, Jigsaw puzzles, Inline skating, Magic, Graffiti

Introduction: My name is Patricia Veum II, I am a vast, combative, smiling, famous, inexpensive, zealous, sparkling person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.